드디어 스타벅스에도 키오스크? 세계 최초 도입, 왜 하필 한국일까?
커피 좋아하시는 분들, 스타벅스 자주 가시나요?
요즘 스벅 매장 가보면 항상 사람 북적북적… 주문 줄이 길어도 직원들은 바쁘게 움직이느라 정신이 없더라구요ㅠㅠ
그런데! 스타벅스가 키오스크 도입을 검토 중이라고 합니다.
그것도 그냥 도입이 아니라 전 세계 최초, 그것도 한국 명동 매장에서! 👀
오늘은 스타벅스가 왜 이런 결정을 하게 되었는지 알아볼께요
💬 스타벅스, 원래 주문 방식은 어땠을까?
스타벅스는 원래 ‘사람과의 소통’을 중요하게 여겨서 직접 주문받고, 고객 이름을 부르는 방식을 고수해왔어요~
진동벨도 안 쓰고, 직원이 직접 “OO 고객님~” 하고 불러주는 거!
이게 스벅만의 감성이고 문화였는데요, 이게 오히려 불편하다는 목소리도 점점 많아졌답니다ㅠㅠ
그래서 2014년에는 '사이렌오더', 2023년엔 진동벨까지 도입했었죠~
이번 키오스크도 그 흐름의 연장선 같아요!
이번 키오스크 시범매장은 서울 ‘명동’입니다.
외국인 관광객 많은 지역이기도 하고, 대기 줄도 긴 곳이라 테스트하기 딱 좋은 장소죠!
키오스크를 도입하면 언어 장벽 줄이고, 직원 응대 부담도 덜 수 있으니까요.
결과 좋으면 외국인 많은 지역부터 확대한다고 합니다.
🤖 이미 디지털 실험 중? 로봇까지 나왔다구요~
키오스크뿐만 아니라 배달의민족 입점, 버싱 로봇 도입 등등…
컵 정리하는 로봇까지 테스트 중이라고하네요
이쯤 되면 스벅=테크 실험실 아닐까요?ㅎㅎ
🗣️ 댓글 반응은? 찬반 팽팽!
댓글 반응을 보면 딱 갈려요!
"직원 너무 바쁘니 키오스크 도입 찬성!"
"사람 줄어드는 거 아냐? 일자리 줄겠네ㅠㅠ"
"그럴 거면 메가커피 가겠다"
"소통이 좋아서 스벅 갔는데, 이젠 그 매력도 사라지는 듯"
“직원 숨도 못 쉴 정도로 바빠 보인다… 키오스크가 주문, 직원은 제조만 하면 낫다”
저도 그 말 공감했어요.
사이렌오더도, 키오스크도 결국은 ‘사람을 위한 기술’ 아닐까요?
이런 얘기들까지~ 진짜 사람들 생각이 다양하죠?
⚖️ 고객 편의 vs 브랜드 정체성
스타벅스가 진짜 고민하고 있는 지점은 이거 같아요.
'더 편하게 만들자' vs '스벅만의 감성은 지켜야지!'
그래도 현실은 냉정하니까… 점점 사람 대신 기계가 더 익숙해지긴 할 것 같죠? ^^;;
📉 그렇다면 스벅 이미지에는 어떤 영향이?
“키오스크는 싼 커피 브랜드 느낌인데…” 라는 반응도 있었어요.
그런데 요즘은 투썸, 이디야도 키오스크 쓰잖아요~
그게 스벅 이미지에 마이너스일지는… 좀 더 지켜봐야 할 것 같아요!
사람과 소통하던 카페에서, 점점 디지털화된 공간으로~
불편은 줄고, 편의는 늘겠지만
“그냥 감성 때문에 가던 건데…” 하는 분들도 많더라구요
그래도! 키오스크는 선택이니까~ 여전히 카운터 주문도 가능하겠죠? ^^
😊 여러분은 어떻게 생각하세요?
여러분은 스벅 키오스크 도입, 찬성인가요? 반대인가요?
저는 개인적으로는 사이렌오더보다 편할 것 같아서 찬성 1표~ㅎㅎ
불편한 날엔 키오스크, 여유 있을 땐 직원이랑 소통!
이렇게 ‘선택권’이 생기는 게 좋지 않나 싶어요 ^^
혹시 다른 의견 있으시면 댓글로 남겨주세요~ 우리 같이 수다 떨어봐요
